埼玉県川口市より

こんにちわ！茂田　道輝です！！
あなたにどうしても伝えたい驚愕のニュースを見たので慌ててこの記事を書いています。
誤字・脱字は許してください。

【首相辞任】目に涙浮かべ「職を引かせていただく」　小沢幹事長も辞任

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鳩山由紀夫首相は２日午前の民主党臨時両院議員総会で、
「職を引かせていただく」と目に涙を浮かべながら述べ、退
陣することを表明した。また、小沢一郎幹事長にも辞任を求
め、了承されたことを明らかにした。

　首相は、米軍普天間飛行場（沖縄県宜野湾（ぎのわん）市）
移設問題をめぐる混乱や、社民党の連立政権離脱を招いた責
任を取った。内閣支持率は１０％台に急落しており、参院選
を前に「鳩山首相では戦えない」と早期退陣を求める声が強
まっていた。昨年９月発足した鳩山政権は８カ月半で退陣す
ることになった。
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これは、2010.6.2 10:17 のニュースだ。

http://sankei.jp.msn.com/politics/policy/100602/plc1006021019010-n1.htm

「一体、日本はどこへ向かっていくのか？」

「なぜ、日本の総理大臣はこんなに早く辞めてしまうのか？」

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ある億万長者メーカーのこんな言葉があります。

「不満を抱いた顧客の98%は、購入した商品やサービスのクオ
リティに不満を持ったわけでは無い」

98%の人々は、店や企業の彼らへの対応に対して不満を感じた
のです。彼らの不満は、店や企業の対応についての受け取り
方に関わっていたのです。

このことは、極めて重要です。

顧客がこのように不満を感じたケースでも、おそらく、従業
員はその顧客に対してきちんと対応をしていたと思われます。
それにも関わらず、顧客は不満を感じたのです。

従業員はできる限りのことをしていたのです。
しかし、従業員の対応がどうだったかは問題では無いのです。

「http://www.theresponse.jp/?p=5917」より抜粋

私も、まさにそのとおりだと思う。日本の総理大臣はやる前
には良いことばかりたくさん言っているが、実際には何一つ
できない。支持率が落ちたのならその理由があるはずなんだ。

もし、政治家が支持率を得たいのならはお客に相当するのは
国民でしょう。つまり、国民が彼らへの対応に対して不満を
感じたのです。

しかし、これを他人事だと考えてはいけません。

私たちのような自営業者も同じことです。
会社でも同じことです。レストランでも小売店でも、オンラ
イン・ビジネスでも同じことなんです。

返信メールをかく人・接客する人・電話する人のような実際
にありとあらゆるお客様と対応する人が企業の「命運」を握
っています。

そして、今回のように相手を忘れてしまい仕事をするとお客
様からの不満がつのり失脚することになるのです。

このことはしっかりと理解しなくてはならない重要な課題で
す。

辞めることと責任を取ることとは違うと思いますが、
あなたはどのように思いますか？
コメントをください。

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